Меню
Связь
Фото: shutterstock
На какую компанию связи в Израиле жалуются чаще всего - рейтинг
Министерство связи опубликовало отчет за 2016 год: HOT Mobile и Pelephone заметно улучшили качество обслуживания

Министерство связи опубликовало отчет по жалобам от населения за 2016 год: HOT Mobile и Pelephone заметно улучшили качество обслуживания по сравнению с прошлом годом, а вот телефонная компания "Безек" наоборот начала разочаровывать своих клиентов. 

 

На кого жалуются чаще?
На кого жалуются чаще?

Согласно отчету, чаще всего потребители жалуются на проблемы со счетами, полученными от коммуникационных компаний (43% жалоб), далее следует качество обслуживания (40%). Политикой компаний недовольны 8% клиентов, на отделы продаж жалуются 7%, на проблемы с получением информации – 2% клиентов.

 

Общее число жалоб снизилось по сравнению с предыдущим годом на 15%. Из 8856 поступивших жалоб обоснованными и правомерными были признаны примерно 36%. Сколько проблем сотрудники министерства связи успели решить, не сообщается.

 

Сотовые компании

По количеству жалоб лидирует Golan Telecom. Cellcom демонстрирует улучшение

 

Среди сотовых компаний по количеству поступивших жалоб лидирует Golan Telecom - на каждые 10.000 жалоб одна приходится на долю этой компании. Однако минсвязи отмечает, что общее количество претензий к "Голану" в этом году уменьшилось.

 

На втором месте HOT Mobile и Pelephone, на третьем - Cellcom и Partner. На двух последних общее число жалоб заметно возросло, в то время как общее число жалоб на HOT Mobile и Pelephone снизилось. Особенно в минсвязи отметили улучшения качества обслуживания в компании Pelephone.

 

Интернет-провайдеры

По количеству жалоб лидирует 012 Smile, Netvision ругают за плохой сервис

 

012 Smile относящаяся к компании Partner лидирует по количеству поступивших на него жалоб, но и наблюдается улучшение по сравнению с

2015 годом. На втором месте Netvision, который, тем не менее, тоже стал работать лучше. Вместе с тем с тем, именно к его службе поддержки (шерут лакухот) у клиентов больше всего претензий. На третьем месте "Безек Бейнлеуми", который очень заметно отстает по количеству жалоб от двух лидеров сомнительного рейтинга. А меньше всего претензий у потребителей к провайдеру HOT Net.

 

Инфраструктура и стационарные телефоны

 Количество жалоб на "Безек" немного увеличилось

 

В области стационарной телефонии "Безек" опередил HOT, стабильно собиравший максимальное количество жалоб от населения в предыдущие годы. А что касается инфраструктуры интернета – "Безек" лидирует уже второй год подряд.

 

HOT же заметно улучшил качество обслуживания, и жалоб на ужасное отношение к клиентам и сервис в целом поступает все меньше. Возможно, свою роль в этом сыграли несколько крупных штрафов и компенсаций, которые компании пришлось выплатить.

 

 новый комментарий
Смотри все комментарии "На какую компанию связи в Израиле жалуются чаще всего - рейтинг"
Предостережение
Стереть ваш текущий комментарий