Меню
Суд и дело
Иллюстрация: shutterstock

85-летнюю старушку с Альцгеймером заставили заплатить 6200 шекелей за телефонную услугу

Проживающую в доме престарелых клиентку дважды "подписывали" на товары, который ей совершенно не нужны

Суд по мелким искам в Кфар-Сабе постановил расторгнуть сделку, заключенную представителем телемаркетинговой компании UP Marketing с пожилой женщиной, страдающей болезнью Альцгеймера. За ненужную услугу клиентку обязали заплатить 6200 шекелей.

 

Судья Авив Шарон пришел к выводу, что представитель компании повел себя "недобросовестно" и не принял во внимание состояние женщины.

 

Иск от имени 85-летней женщины был подан ее дочерью. Она указала, что ее мать, последние семь лет проживающая в доме престарелых, страдает провалами памяти, снижением слуха, а также прогрессирующей болезнью Альцгеймера.

 

По словам истицы в 2015 году данная компания подписала ее мать на программу (в рамках "Клуба друзей" – "Моадон хаверим"), предполагающую поставку товаров, которые ей совершенно не были нужны. За услугу по кредитной карте были сняты 1800 шекелей.

 

Когда дочь женщины позвонила в компанию, ей ответили, что ничего сделать нельзя, сделка заключена и должна быть оплачена. От безысходности та согласилась на выдвинутые условия, однако потребовала, чтобы более ее мать не беспокоили.

 

Однако не прошло и двух месяцев, как представитель компании вновь "потревожил" старушку и на этот раз "подписал" ее на 4485 шекелей. На претензии дочери клиентки вновь последовал ответ, что ничего сделать нельзя.

 

Истица также добавила, что отказалась принимать ненужный товар, который всучили ее матери.

 

В ходе судебного заседания представитель компании заявил, что заявление о расторжении сделки поступило после 14 дней, отведенных для этой цели по закону. На этом основании, как пояснил представитель, компания отказала в просьбе женщины.

 

Однако судья Авив Шарон пришел к выводу, что в компании обязаны были прислушаться к словам истицы и принять во внимание состояние здоровья очень пожилой женщины, которую нельзя назвать "обычной клиенткой".

 

Судья также подчеркнул, что стоимость товаров, доставленных женщине, гораздо меньше суммы, удержанной с нее. Таким образом заявление представителя компании: "Вы выиграли, вам положен приз" – трудно считать соответствующим действительности.

 

В итоге сделка была аннулирована, а компанию обязали вернуть женщине взысканную сумму в размере 6282 шекеля (при условии возврата тех товаров, которые в итоге все же были получены). Помимо этого, ответчик заплатит 1000 шекелей в виде компенсации за моральный ущерб и судебные издержки.

 

Судья также напомнил, что закон о защите прав потребителя обязывает поставщиков услуг тщательно объяснять детали сделки.

 

 

 

 новый комментарий
Предостережение
Стереть ваш текущий комментарий