Загляните в свои счета: возможно, вас обманывают
Ленитесь проверять счета? Зря! Разные компании зарабатывают миллионы, включая в наши счета мелкие суммы за несуществующие услуги. Что делать и куда жаловаться
Многие из нас никогда не проверяют счета за телефонные услуги, кабельное телевидение, воду, Интернет. А между тем на незаметных "ошибках" в счете фирмы зарабатывают десятки миллионов шекелей в год. Вот пример.
Моше, живущий на севере Израиля, решил проверить счет за телефон. Давно не проверял - а тут вдруг решил. И обнаружил там строчку: "Оплата подключения – 300 шек.". Порывшись в памяти, Моше не припомнил, когда и к чему он просил себя подключить, и позвонил в телефонную компанию. После долгого ожидания на линии услышал объяснение: в счет вкралась досадная ошибка, будет исправлено...
Эта лишь одна история из тысяч. Многие из нас регулярно переплачивают за товары и услуги потому, что не утруждают себя проверкой счетов. Напрашивается предположение, что не все завышенные счета - результат ошибки персонала. Если мы позвоним и поинтересуемся, деньги нам вернут. Если нет - в следующем счете будет та же прибавка, и компания окажется в чистом выигрыше.
Не попасться в эту ловушку можно одним способом - проверяя счета. Если постоянно следить за всеми распечатками сложно, уделите им внимание в те моменты, когда подлинные ошибки наиболее вероятны. Скажем, при переходе от одного провайдера Интернета к другому. Или при пересмотре пакета услуг у одного и того же провайдера. А также при переезде и смене центра обслуживания.
Требуйте копии договоров
Каждый из нас обязан знать, сколько и кому должен платить. Но кроме того, мы должны знать свои права, касающиеся этих платежей.
Ошибки случаются всегда - и преднамеренно, и непреднамеренно, - но изменить содержание контракта в одностороннем порядке не может никто.
А потому нужно всегда требовать у компании копию подписанных вами документов.
Еще один пример из жизни.
Давид, клиент крупной телевизионной компании, обратился в центр обслуживания с просьбой об отключении. Он рассчитывал, что деньги с его счета перестанут снимать сразу же. Однако оказалось, что прекращение платежей вступает в силу лишь после отключения кабеля. Техник был послан к клиенту лишь через 2 месяца. Какого же было удивление Давида, когда он обнаружил, что все это время с него продолжали снимать 200 шекелей в месяц. Парень оказался не промах: он полистал договор и обнаружил пункт о том, что фирма обязана провести отключение в течение 14 дней. Давид написал письмо с претензией, и все деньги ему немедленно вернули.
Конечно, бывают и подлинные ошибки, в том числе компьютерные. Только почему-то чаще всего они совершаются не в пользу клиента. Поэтому так важно проверять все счета, а также распечатки банков, кредитных компаний, платежи за электричество, воду и газ.
6 правил защиты от "ошибок" в счетах
1. Раз в месяц садитесь и проверяйте все полученные счета. Лучше делать это вместе с супругом - лишняя пара глаз не помешает.
2. Заключая договор с поставщиком товаров или услуг, оставляйте себе копию этого документа, даже если сделка заключается через Интернет.
3. Храните данные об оплате счетов за несколько последних месяцев.
4. Если вы не понимаете смысла того или иного пункта в счете, не постесняйтесь позвонить в компанию и проверить, о чем идет речь.
5. Если вам пришел завышенный счет, желательно сообщить об этом в Совет по защите прав потребителей ("Ха-Моаца ха-исраэлит ле-царханут"). Если речь идет о тенденции, а не единичном случае, вам об этом сообщат и при необходимости подадут от вашего имени иск.
6. Если ошибка или превышение счета выливаются в значительную сумму, обратитесь за разъяснением к независимому консультанту.
