Меню
Фотоиллюстрация: Моти Кимхи

На какую больничную кассу чаще всего жалуются

В управлении минздрава по жалобам населения подвели итоги прошлого, 2015 года. Выяснилось, что меньше всего оправданных жалоб поступило на кассы «Клалит» и «Леумит», и больше всего - на «Меухедет».

Всего за год в минздрав поступило 13.122 обращения с претензиями в адрес больничных касс. Около четверти из них признаны оправданными.

 

Больше всего (54%) жалоб было связано с отказом в получении лекарств и услуг, гарантированных государственной корзиной здоровья. Частой причиной недовольства оказались также бюрократизм в кассах, отказы в выборе врача и проблемы с неотложной помощью. Более 20% жалоб касались обследований, 25% - лекарств, 20% - процедур, восьмая часть - вопросов лечения в больницах.

 

4,5% клиентов пожаловались на размеры личного участия в оплате различных медицинских услуг.

Немало жалоб поступило и на возможность выбора других медицинских учреждений для наблюдения, консультаций и обследования, а также стационарного лечения. Лучшей в этом вопросе оказалась касса «Леумит», худшей - «Меухедет».

 

Нередко жалобы возникали в связи с переменой места жительства - кассы отказывались прикреплять людей к более близким к ним больницам. Управление по работе с жалобами отметило необходимость ввести в «корзину здоровья» оплату доставки больных с подозрением на инсульт в приемный покой на «скорой помощи», даже если больной не был помещен в стационар, так как это стало предметом ряда жалоб.

 

Полтора года назад в Израиле произошла реформа службы психиатрической помощи. Так, ответственность за оказание услуг в данной области легла на больничные кассы. За время действия реформы - с 1.07.15 до окончания года - поступило 79 жалоб по этому поводу.

 

В своих откликах на публикацию все четыре больничные кассы признали критику и обязались улучшать качество и повышать доступность медицинских услуг населению.

 

 

 новый комментарий
Предостережение
Стереть ваш текущий комментарий